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是“顾客是上帝”宠坏了中国人吗?

 是“顾客是上帝”宠坏了中国人吗?

-------看网络上评说中国乘客大闹亚航是国内“顾客等于上帝”惹的祸而不解!

汪华斌

我本来没有关心亚航事件,谁知见到网络上有多篇文章说这是‘顾客等于上帝’而惹的祸;说中国人花钱了就要享受上帝的服务,所以才造成中国乘客大闹亚航的事件。如果说这是中国人的素质或者说是平常在国内‘老子天下第一’习惯所致,我还真的无话可说;因为我们身边平常就能发生这样的故事。可网络上竟然说是中国人的消费观念更新造成的,所以较真的中国人才做出这样不理智的事;从而叫我不得不说自己的见解。

是啊!这次南京乘客大闹亚航成为了全世界的新闻,因为连我的美国朋友也与我谈论此事;再加上近年来中国乘客在飞机上闹事的新闻频频见诸报端,所以全世界都知道不文明的肯定是中国人。如在泰国飞北京的航班上,3名中国乘客竟然因为嫌对方吃饭声音大而持餐刀互相殴打;而在20129月,两名中国乘客因调整座椅引发冲突而导致瑞士航班返航。就如同这次大闹亚航的中国人,竟然闹出了威胁‘要炸航班’;要知道这已经在我们社会上升为刑事犯罪了,难道出国了竟然连这法律也忘记了吗?当然我们这些闹事的同胞在国外可没有国内的特权与关系,所以这些闹事者都已经得到了应有的惩罚。本来这是人家自己的事,但是国内依然把这作为热门话题来思考;到底是什么让某些中国乘客的行为如此任性?因为我们中国人走出国门的时候,总喜欢以5000年历史文明的中国形象而沾沾自喜;于是这些走出国门的人不仅没有互敬互爱、谨言慎行,反而还违法乱纪;自然也就引出了根源讨论的话题。

如果说我们现在相当多的中国人不仅没有道德观念,而且连法制观念淡漠的人也不少;所以这就使中国飞机乘客走出国门而屡屡做出出格举动。然而网络上竟然流传说中国乘客的“空怒(air rage)”是因为与中国乘客“顾客就是上帝”有关,说“花钱的就是大爷”是今天中国人的心态;所以稍不如意就闹事。可提出这个论点的人忘记了,我们在国内上大学是不是“花钱”;结果我们能在高校里“摆大爷的谱”吗?还有我们国内到医院看病是不是花钱,我们社会有谁敢在这里“摆大爷的谱”;因为我们不仅不是上帝,我们还要另外拿钱请客送礼找关系;难道这就是中国人的‘顾客等于上帝’吗?更重要的这竟然不是个案,而是我们今天社会的普遍现象;也就是说今天的中国人在国内即使是自己花钱,最后也还得低三下四;因为拿钱的才是上帝。难道在国内花钱都低三下四的人,竟然到了国外就真把自己当成了上帝吗?

我们看到今天的中国人基本上是两大群体,一大群体就是我们社会的老百姓;这些人即使是自己花钱,也从来没有享受过上帝的待遇;反而还得低三下四迎合拿钱的人。正因为如此,这个群体的人出国也不会拿自己当上帝;因为这个改革开放造就的“弱势群体”早就习惯于将拿自己钱的人当成上帝了。然而另外一大群体就是我们社会的权贵者,这些人在国内拿别人的钱还要别人把自己当成上帝;如我们社会的官员公款吃喝玩乐应该低调,但这些人就是中国社会的“永恒上帝”;所以老百姓即使花钱请他们吃饭,他们还要盛气凌人欺侮老百姓;这应该是中国特色的社会现象,而且还是全社会随处可见的中国特色。与中国官员相同秉性的还有我们社会的富翁以及官二代与富二代等,他们全部都是自己拿钱还要别人将他们当成上帝;所以平常趾高气扬的这些人出国也不会收敛自己的性格,因为这些人在国外自己花钱就更会真的将自己当成上帝了;因为他们在国内享受习惯了。

其实“顾客是上帝”本来是我们质量管理中的概念,因为它是稳定顾客的一种手段;同时还是内部创新的一种策略。当然在日本营销手段的创新中,它们更是把“抓住”客户当成企业管理体系的工作目标;正因为如此,所以日本更是发展成“唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务”的日本“顾客是上帝”创新版。因为美国质量管理创造出来的“顾客是上帝”本意是用“上帝(god)”来表示对顾客的尊重,而日本创新出“顾客总是对的(The customer is always right)”理念;因为日本歌手三波春夫于1961年所说的“顾客就是神”成为经典,因为这就是“暴发户的拜金主义”的典型。所以改革开放后我们社会的权贵者首先接受了这个观点,“花钱就是大爷”的心态是中国社会的权贵者创造的;从而使他们走出国门也在境外越来越多地凸显。

正因为如此,我们千万别说“顾客就是上帝”教育坏了中国人;因为绝大多数中国顾客永远是低三下四的,因为大家早就习惯了拿自己钱的人就是上帝;所以这些在国内花钱也诚惶诚恐的人出国也决不会有“有钱的就是大爷的心态,因为他们在国内早就磨光了自己的性格火星;而只有权贵者在国内不花钱都是上帝,他们出国能不是“花钱就是大爷”的人吗?也就是说这向空姐身上泼水泄愤的乘客应该不是老百姓,难道我们国内还有不低三下四的老百姓吗?正因为如此,此次亚航事件与“顾客是上帝”没有关系;它只与改革开放造就的不同中国人群有关。

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